検索キーワードは何のため？AI生成と手動の違いは？

お客さまは、FAQに書いてある言葉と同じ言葉で検索するとは限りません。「送料」のFAQを「運賃」「いくら」で探す人もいます。そうした言い換えを、お客さまには見えない形でFAQに持たせるのが検索キーワードです。