開き方
左メニューの「FAQ一覧」を選びます。
画面の各部分
①上のボタン
| ボタン | 説明 |
|---|---|
| ＋ 新しいFAQ | 新しいFAQの編集画面を開きます |
| 資料からFAQ生成 | 資料をAIに読ませてFAQ候補を作る画面へ（管理者だけ表示） |
| CSVから取り込む | CSVを読み込む画面へ |
②絞り込み
表の上に、4段の絞り込みがあります。組み合わせて使えます。
| 段 | 説明 |
|---|---|
| キーワード | 質問文に含まれる言葉で絞ります。入れて「検索」を押すか、Enterキー。「解除」で戻ります |
| カテゴリ | すべて／未分類／各カテゴリ |
| ステータス | すべて／非公開／キーワード未設定／要点検 |
| 並び順 | 「最近更新した順」（内容を変えた日が新しい順）か「サイトでの表示順」（お客さまに見えているのと同じ並び）。 カテゴリを選んでいるときは表示順に固定です |
表の列
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 左端のつまみ | ドラッグして並び替え（カテゴリを選んでいるときだけ） |
| 質問 | 質問文。押すと編集画面へ。下に「非公開」「キーワード未設定」「要点検（理由）」の印と、内容更新日が出ます。 印が無ければ正常です |
| カテゴリ | 所属するカテゴリ |
| よくある質問 | 「トップページ」「カテゴリ」のチップ。よくある質問に設定されているかどうか。 |
| 閲覧数 | 直近30日 |
| 解決率 | 「はい」の割合 |
行のどこを押しても編集画面が開きます。
ページ送り
「すべて」を表示しているときと、キーワードやステータスで絞っているときは、100件ずつページに分かれます。表の下の「前へ」「次へ」とページ番号で移動します。カテゴリを選んでいるときは、並び替えのために全件が1ページに出ます。
操作
並び替える
カテゴリを選び、行の左端のつまみをドラッグして動かします。離した時点で保存され、お客さまの画面の順番も変わります。
要点検のFAQだけ見る
①ステータスの「要点検」を押します。
②質問の下に理由（更新が古い・閲覧が少ない・変更の確認）が並びます。