開き方
左メニューの「利用状況」を選択します。閲覧者も見られます。
画面の各部分
上に期間の切り替え（7日・30日・90日）があります。各セクションには上位5件が出て、「詳細」で全件が見られます。
| セクション | 内容 |
|---|---|
| よく見られているFAQ | 閲覧数の多い順。 |
| 検索キーワード | 検索された言葉と回数。 |
| 0件キーワード | 検索されたのに1件も見つからなかった言葉。「お客さまが知りたいのに、まだFAQがない領域」です。 |
| 解決しましたか？ | 「いいえ」が多い順。回答の見直し候補です。 |
| 要点検 | 更新が古い順、閲覧が少ない順。 |
詳細の画面
「詳細」を押すと、そのセクションの全件が1画面で見られます。画面の名前は「閲覧ランキング」「検索キーワード」「改善候補」です。「利用状況に戻る」で戻ります。
見方のコツ
- 0件キーワードは、一番すぐに手が打てる情報です。該当するFAQがあれば手動キーワードに足し、無ければ新しいFAQの候補にします
- 解決しましたか？で「いいえ」が多いFAQは、質問に対して回答がずれているか、回答が分かりにくいかのどちらかです。回答を読み直してみてください
- よく見られているFAQは、「よくある質問」の設定を見直すときの参考になります。ただし、上に出ているからよく見られている面もあるので、数字だけで決めないでください