開き方
FAQ編集画面の上の段の「検索キーワード設定」ボタンを押します。
画面の各部分
| 欄 | 説明 |
|---|---|
| AI生成 （AI再生成） | 管理者が保存したときにAIが作った言葉。自由に書き換えられます。 「AIで再生成」ボタンを押して作り直せます（管理者だけ。AIの利用料がかかります）。 |
| 手動キーワード | 担当者が足す言葉。1行に1語。「AIで再生成」をしても消えません。 |
AI生成の欄が空欄の場合は「この欄が空のまま保存すると、AIがこの欄を作ります（AIの利用料がかかります）。手動キーワードを入れても、この欄が空ならAIは動きます。」という説明が表示されます。
操作
書き換えたら「閉じる」ボタンを押してください。
編集画面で「保存」ボタンを押すと反映されます。「閉じる」だけでは保存されません。
書き方のコツ
- お客さまが検索窓に打ちそうな言葉を書きます。「送料」のFAQなら「配送料」「運賃」「いくら」「無料」など。
- 質問や回答に既に入っている言葉は、書かなくても検索に当たります。
- 「利用状況」の「0件キーワード」に出ている言葉で、このFAQに当てはまるものがあれば足します。