1. ミカタFAQとは | ミカタFAQ マニュアル

よくある質問を、自分たちで作って育てる仕組み

ミカタFAQは、「よくある質問（FAQ）」のページを自分たちで作り、自社サイトに載せ、使われ方を見ながら育てていくための仕組みです。

使い方の流れは、この4つです。

担当者が管理画面にログインして、質問と回答を書く。
書いた質問と回答が、そのままお客さまの見るサイトに表示される。
お客さまが「どの質問を読んだか」「何を検索したか」「読んで解決したか」が自動で記録される。
担当者がその記録を見て、足りない質問を足したり、分かりにくい回答を直したりする。

HTMLやプログラムの知識は要りません。文章が書ける方なら、この流れを全部ご自身で回せます。

このマニュアルでの呼び方

マニュアルの中では、次の3つの言葉を使い分けます。

言葉	意味
担当者	管理画面を使って、FAQを書いたり設定を変えたりする人。このマニュアルを読んでいる方のことです。
お客さま	自社サイトを訪れて、FAQを読む人です。
AI	担当者の作業を裏で手伝う役。検索用の言葉を考えたり、月に1回レポートを書いたりします。

AIが書いた文章がお客さまの目に触れることはありません。お客さまが読む質問と回答は、すべて担当者が書いたものです。

くわしくは第3章「全体のしくみ」で説明します。

FAQの見せ方は2通り

作ったFAQは、2通りの方法でお客さまに見せられます。片方だけ使うことも、両方を同時に使うこともできます。

1. 埋め込み

今お使いのサイトのページに、FAQの部分だけをはめ込む方法です。たとえばサポートページの途中に、FAQの一覧と検索窓が表示されます。サイトのデザインの中に収まるので、お客さまは別のサービスに移ったとは感じません。
設置するには、管理画面に表示される短いタグをページに一度貼るだけです。あとは管理画面でFAQを追加したり直したりすれば、サイト側を触らなくてもそのまま反映されます。

2. 独立サイト

FAQだけの専用ページとして公開する方法です。上にロゴと見出し、下にフッターが付いた、1枚の「よくあるご質問」ページになります。自社サイトを触れない事情があるときや、メールやSNSで「よくある質問はこちら」とURLを案内したいときに向いています。

どちらを使うかは、サイトごとに「利用モード」で設定します。設定のしかたは第8章で説明します。

外部のFAQサービスとの違い

FAQを外部のサービスに置き、自社サイトにはその「窓」だけを開けておく形で運用している会社は多くあります。ミカタFAQは、その形と比べて次の点が違います。

FAQの文章が自社サイトのものになる

外部サービスを窓で見せる形では、FAQの文章は自社サイトに1文字も残りません。お客さまが検索エンジンで質問を探しても、自社サイトは出てきませんでした。
ミカタFAQでは、FAQの文章が自社サイトの一部として表示されます。独立サイトを使えばFAQ1件ごとに専用ページもできるので、検索エンジンにも質問の文章が届きます。

FAQ1件ごとにURLがある

「この質問を見てください」と、1件だけを指すURLをメールやチャットの返信に貼れます。URLを開くと、その質問が開いた状態で表示されます。

並び順は担当者が決める

よく見られたものが自動で上に来る仕組みではありません。トップに出す質問も、カテゴリごとのおすすめも、担当者が選びます。閲覧数などのデータは、選ぶときの参考として管理画面に表示されます。

色を自社サイトに合わせられる

質問の印と回答の背景に使う色を2色まで設定できます。自社サイトのブランドカラーに合わせれば、埋め込んだときの違和感がなくなります。

使われ方のデータが手元に残る

どの質問が何回読まれたか、お客さまがどんな言葉で検索したか、検索しても1件も見つからなかった言葉は何か、読んだあとに「解決した」「解決しなかった」のどちらを押したか。こうした記録がすべて残り、管理画面で見られます。

毎月レポートが届く

月に1回、その月のデータをAIが読んで、「何が増えたか」「どの質問が足りないか」「どの記事を見直すとよいか」をまとめたレポートと、新しく作るとよいFAQの提案が届きます。担当者はそれを読んで、次にやることを決めます。

費用が使い方で膨らまない

お客さまがFAQを読んだり検索したりするとき、AIは動きません。お客さまのアクセスがいくら増えても、AIの利用料は増えません。AIが動くのは、担当者が管理画面で「AIに頼む」操作をしたときと、月に1回のレポート作成のときだけです。AIが動く操作には、ボタンに「¥」の印が付いています。

複数のサイトを1つの管理画面で

ミカタFAQでは、「サイト」という単位でFAQのまとまりを作ります。「お客さま向けのFAQ」と「法人のお客さま向けのFAQ」のように、見せる相手や商品ごとにサイトを分けて、それぞれ別のカテゴリ・別のFAQ・別の色・別の設置先を持てます。

サイトはいくつでも作れて、すべて同じ管理画面から行き来できます。1つのサイトを丸ごとコピーして、似たサイトを作ることもできます。

マニュアルの読み方

マニュアルは4つに分かれています。

部分	読むとき
はじめに（現在閲覧中のこちらのページ）	初めて使うとき。上から順に読むと、使い始めから日々の運用まで、一通り分かります。
画面ごとの説明	「この画面のこのボタンは何？」と思ったとき。管理画面の1画面につき1本の記事があり、写真つきで説明しています。
よくある質問	「¥の印って何？」「保存したのに出ない」のような、短い疑問に短く答えます。
逆引き	「サイトを消したい」「検索でひっかかる言葉を足したい」のように、やりたいことから探すとき。

操作によっては、「管理者」という権限を持つ人だけができるものがあります。そうした操作には、記事の中で「この操作は管理者だけができます」と書いてあります。権限については第4章「3つの権限と役割分担」で説明します。

次の章では、ミカタFAQでできることを一つずつ見ていきます。