16. 日々の運用の流れ | ミカタFAQ マニュアル

公開したあとの日々の作業は、ダッシュボードを起点にします。サイトの中に入ると、最初にダッシュボードが開きます。

いまの状態と直近30日の動き

上の段に、数字のカードが2組並びます。

カード	表示されている数字の内容
公開中のFAQ	いまお客さまに見えているFAQの数（かっこ内は下書きを含めた全体の数）
カテゴリ	カテゴリの数
要点検	手を入れたほうがよいFAQの数（理由の内訳つき）

「利用状況で詳しく」ボタンを押すと、利用状況の画面に移ります。

その下の「今やること」に、対応が必要なものが並びます。それぞれ、該当する画面へのボタンがあります。

変更チェックで印を付けたFAQです。開いて内容を直し、「点検済みにして保存」ボタンを押して印を外します。

内容を最後に直してから、決めた期間が過ぎたFAQ（「更新が古い」）が並びます。

内容を見直して、変える必要がなければ、保存のときに出る「点検済みにして保存」ボタンを押します。内容を変えて保存すれば、印は自動で外れます。

設定で「閲覧が少ないFAQも要点検にする」を使っているときだけ出ます。質問の言い回しが、お客さまの言葉とずれている可能性があります。質問文を見直すか、検索キーワードを足します。

お客さまが探したのに見つからなかった言葉です。第12章「0件キーワードを見て足す」の手順で対応します。

未対応の提案があると出ます。第17章で説明します。

最新のレポートの要点と、前月との比較が出ます。レポートが届いていない月があると、その知らせも出ます。

同じ商品のFAQが複数のサイトにあるとき、変更があるたびに全部を探して直すのは大変です。「変更チェック」で、すべてのサイトから関係のありそうなFAQを一度に探せます。

①サイト一覧の左メニューの「変更チェック」を開きます。

②「変更内容」に、何がどう変わったかを文章で書きます。（例：返品できる期間が、到着後7日から14日に変わりました）

③「探す言葉」に、関係しそうな言葉を空白で区切って入れます。（例：返品交換）

④「キーワードで探す」ボタンを押します。探す言葉のどれかを含むFAQが、サイトごとに並びます。

管理者は「AIでも探す」ボタンも押せます。AIが変更内容と全FAQを読み比べて、関係の強さと理由つきで挙げます。キーワードでは拾えない言い回しのFAQも見つかります。（AIの利用料がかかります）

⑤直す必要のあるFAQにチェックを入れます。

⑥「選んだFAQに印を付ける」ボタンを押します。

印の付いたFAQは、各サイトのダッシュボードの「今やること」の先頭と、FAQ一覧の「要点検」に「変更の確認」として並びます。担当者はそれを1件ずつ開いて直し、「点検済みにして保存」ボタンを押して印を外します。

「変更の確認」の印は、内容を少し直しただけでは外れません。「点検済みにして保存」ボタンを選んだときだけ外れます。別の用件で修正を加えた拍子に、肝心の変更が反映されないまま印が消えるのを防ぐためです。