お客さまのサイトにFAQが出ない
次の順に確かめてください。
- サイトが公開になっているか：サイト一覧のカードの下が「公開中」か。
- FAQが公開になっているか：FAQ一覧で、質問の下に「非公開」と出ていないか。
- 利用モードが合っているか：設定（歯車）の利用モードが、埋め込みなら「埋め込みのみ」か「両方」、独立サイトなら「独立サイトのみ」か「両方」になっているか。
- 埋め込みの場合、許可するサイトのドメインが入っているか：「埋め込みサイト設定」の「FAQの表示を許可するサイト」に、そのページのサイトのドメインが入っているか。www の有無まで実際のドメインと同じである必要があります。（http と https の違いは気にしなくて構いません）
- タグが貼られているか：自社サイトのページに埋め込みタグが貼られているか、Web担当者に確かめてください。
検索しても見つからない
- そのFAQに検索キーワードが入っているか。（FAQ一覧で「キーワード未設定」と出ていないか）
- 探している言葉が、質問・回答・検索キーワードのどこにも無いなら、手動キーワードに足します。（第12章）
保存したのに一覧で見つからない
FAQ一覧は「最近更新した順」が標準です。保存したばかりのFAQは一番上にあります。「サイトでの表示順」に切り替えていたり、カテゴリで絞っていたりすると、別の位置に出ます。並び順を「最近更新した順」に戻し、カテゴリを「すべて」にしてください。
画像が表示されない
編集画面のプレビューでは出るのに自社サイトで出ない場合は、うずまきにご連絡ください。設置の問題の可能性があります。
AIの操作が失敗する
「生成に失敗しました」などと出たときは、管理者が次を確かめてください。
- システム設定の「AI連携」に、APIキーが設定されているか。
- API使用量の画面に、その操作の記録があるか。（記録があれば、AIまでは届いています）
それでも分からない場合は、うずまきにご連絡ください。
パスワードリセットのメールが届かない
管理者がシステム設定の「メール送信」で「テストメールを送る」ボタンを押して、自分宛てにメールが届くか確かめてください。
届かなければ、送信元の設定か、サーバー側の問題です。システム設定の画面に、直近の失敗の理由が表示されます。
画面が真っ白になる・エラーが出る
管理画面で操作中に真っ白な画面やエラーの文が出たときは、ブラウザを再読み込みしてもう一度試してください。繰り返し起きる場合は、うずまきにご連絡ください。
うずまきに連絡するときに伝えてほしいこと
次の5つがあると、原因を早く突き止められます。
- どの画面で（画面の名前。ヘッダに出ています）
- 何をしたら（押したボタン、入れた内容）
- 何が起きたか（出たメッセージの文章そのまま、または画面の写真）
- いつ（日時）
- バージョン（画面の一番下の「Ver.」の番号）
画面の写真があるときは、一緒にお送りください。